Mercedes-Benz отключил российских дилеров от своего ПО — «Известия» 

Немецкий автомобильный концерн Mercedes-Benz полностью отключил российских дилеров от своего программного обеспечения (ПО). Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на представителей компании и пресс-службу «МБ РУС» — дистрибьютора Mercedes-Benz в России. В ассоциации «Российские автомобильные дилеры» изданию подтвердили наличие проблем с доступом к ПО.

Сейчас прекращен доступ к онлайн-системам Mercedes, с помощью которых проводятся техническое обслуживание и выявление проблем. Источники издания заявили, что доступ ограничил также и концерн BMW, официального подтверждения от компании нет.

Отсутствие официального ПО может увеличить сроки ремонта и обслуживания, а также создать проблемы с обновлениями для новых машин, с сигнализацией и кодированием ключей от машины, пояснили опрошенные эксперты. В тексте утверждается, что есть способы обойти эти ограничения: так, водители начнут чаще обслуживаться в неофициальных СТО и приобретать более простые модели авто.

«Действительно, дилеры отключены от онлайн-систем ПО производителя. В некоторых случаях отсутствие доступа к онлайн-системам будет приводить к увеличению сроков ремонта», — пояснили в компании.

Представитель добавил, что ремонт и обслуживание автомобилей будут проводиться на основе «накопленного опыта и знаний». В «МБ РУС» не располагают «какими-либо дополнительными возможностями» по проверке и проведению прочих сервисных мероприятий, устанавливаемых для Mercedes-Benz со стороны завода-изготовителя.

В ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) утверждают, что официальные дилеры испытывают проблемы с ПО для большинства зарубежных марок, ведутся работы по устранению неполадок.

По закону «О техническом регулировании» производители обязаны сообщать о неисправностях продукции и сервисных мероприятиях Росстандарту. Поводом для начала отзывной кампании могут стать «любые источники информации о несоответствии продукции требованиям технического регламента». В Росстандарте заявили, что не получали сообщений от автомобильных концернов о прекращении отзывных кампаний в России. Там напомнили, что неисполнение согласованной программы мероприятий может иметь «признаки наличия состава административного правонарушения» — статья КоАП о непринятии изготовителем мер по предотвращении вреда при обращении продукции.

Концерн Mercedes-Benz объявил об уходе с российского рынка и продаже своего завода в октябре 2022 года, на фоне российского вторжения в Украину. Его завод в Подмосковье выкупил ГК «Автодом» — один из крупнейших автомобильных холдингов, обслуживающий премиальные и люксовые машины. Новый владелец осуществлял техобслуживание автомобилей в РФ. В отчете по итогам первого полугодия Mercedes-Benz отмечал риски экспроприации российских активов, а обслуживание их в условиях санкций компания оценивала в €709 млн.